2018年消费者投诉情况分析:升级类消费投诉大增

来源:崔尔浪中网 2019-09-11 17:40:56

2018年,全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件,占比62.2%,同比增长61.3%,服务投诉140.75万件,占比37.8%,同比增长12.1%。商品投诉主要集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通信器材等领域。服务投诉主要集中在远程购物、居民服务、互联网服务、文化娱乐服务、修理维护服务等领域。

2018年,全国市场监管部门共处理广告、质量、合同、售后服务投诉分别为105.73万、63.06万、55.03万和33.37万件,占总量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。

在线纠纷和解效率高

“诉转案”机制不断深化

红星新闻:此前有媒体报道,高承勇曾向律师提出过捐赠自己器官的想法,这有没有可行性?

而台媒连日来的密集报道,似乎也显示了它们并不认同台当局对此次军演性质的“分析”,以及其毫无根据的“建议”。

2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元,比上年增长8.5%。电子商务的高速发展带动了市场经济的活力,同时也引发了诸多消费纠纷。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

目前,毕节市已要求全市各区县加强防汛调度,科学研判灾情,及时启动预案,切实落实防汛抗洪抢险救灾各项措施,全力避免人员伤亡,尽最大努力减轻灾害损失。

商品投诉比重扩大

广告问题投诉突出

美国妇女儿童的权利得不到充分保障。妇女在工作场合遭受歧视,家庭暴力情况经常发生。平均每年有约210万名女性遭到男性攻击,每天有3名女性被其伴侣杀害,有4名女性死于遭受虐待。女性在军队中遭受性侵的报告数量上升,告发后遭到报复的比例升高。美国有数百万儿童无家可归,每天有3名儿童死于遭受虐待,校园暴力和性侵广泛存在,枪击案频发。

其中,增长最快的是广告问题,同比增长233.6%,问题主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品等领域;质量问题同比增长25.0%,问题主要集中在服装鞋帽、通信产品、家用电器等领域;售后服务问题同比增长22.9%,问题主要集中在家用电器、交通工具、计算机产品等领域;合同问题同比增长3.0%,问题主要集中在汽车及零部件、装修装饰服务、租赁服务等领域。

升级类消费投诉激增

一是中国发展实在太快,德国人对中国的了解无法跟上中国发展的速度;

新华网北京6月19日电经中央批准,从今年3月开始,中央巡视组对26家央企进行了专项巡视。这也是今年首轮中央巡视。近期,中央巡视组陆续向上述单位反馈巡视情况,截至19日,已全部反馈完毕。

如今,尽管年事已高,林伯耀依然在为战争中受难的同胞奔走呼吁,“中国强大了,我们就更应该让世界了解这段历史的真相和日军犯下的罪行。”(完)

随着居民消费结构加快转型升级,逐步由温饱型向享乐型和发展型转变,消费结构和消费环境发生了巨大变化。2018年,全国市场监管部门受理的升级类消费投诉迅猛增长,具体体现在:化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长246.7%、146.0%、89.3%;装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长39.1%和60.2%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长28.3%和111.6%。

2018年,全国12315互联网平台受理的消费者投诉中,“诉转案”共1.8万件,同比增长217.68%,涉及金额2.4亿元。市场监管部门把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手,初步形成了“在投诉中找案源,在线索中查违法,在查处中维权益”的格局。运用互联网平台,在重点监管领域加强“诉转案”工作,把涉及群体性、欺诈消费者、格式合同违法、重大商品质量不合格等投诉内容列为“诉转案”工作重点,及时查处侵犯消费者权益案件。

全国12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道,消费者可以方便快捷地24小时提交投诉。2018年,平台新增用户126万人,其中实名认证83万人,年访问量达3897万人次。平台共受理投诉举报167万件,包括投诉145万件、举报22万件,为消费者挽回经济损失4亿元。平台受理的投诉举报占市场监管部门受理总量的44.83%,较2017年提高了27.36%。

网购投诉高速增长

全国12315互联网平台开通了消费纠纷在线和解(ODR)通道,鼓励、引导企业在平台上直接与消费者进行协商和解。经审核,市场监管部门共为3564家企业开通了ODR通道。2018年,全国ODR企业共受理消费者投诉49051件。ODR企业平均处理时长7.8天,和解成功率50.31%,解决效率为传统方式的2.67倍。

展望未来,翁子婷认为,两岸加深互相理解、关系更加紧密融合一定是大趋势。“老百姓谁不愿意过上更美好的生活?我们有责任让更多台湾民众认识大陆,促成两岸同胞携手共创双赢。”她说。

1921年7月,中共“一大”在上海秘密举行。7月30日晚,因突遭法国巡捕搜查,会议被迫休会。8月2日上午,“一大”代表由李达夫人王会悟作向导,从上海乘火车转移到嘉兴,在南湖的一艘丝网船上完成了大会议程,宣告了中国共产党的诞生。

据与会者转述,朱立伦与罗伊斯及赵美心两位美众议员会面时,朱立伦一方面表达对美国国会长期支持台湾加入“国际组织”,包括“国际民航组织”、以及上周众议院才刚通过的“国际刑警组织”等,感谢议员们支持台湾加入。

2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。其中,投诉372.56万件,举报60.69万件,咨询691.71万件,共为消费者挽回经济损失31.17亿元。主要呈现八大特点:

2018年,全国消费维权指数平均为91.53,较去年同期增长了0.11个点,与五年平均值相比,增长了1.9个点。全国消费维权指数小幅增长,保持在高位,表明在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下,消费环境持续向好。

互联网平台成维权利器

全国消费维权指数保持高位

新华社南京5月20日电(记者朱筱)记者从江苏省通信管理局获悉,截至2017年底,江苏省4G基站数超过22.9万个,居全国第二,4G网络实现了全省所有市、县、乡和行政村的全覆盖。

“地方政府规章签署公布后,及时在本级人民政府公报和中国政府法制信息网以及在本行政区域范围内发行的报纸上刊载。

“3·17之前,一天一个价格,现在基本没有交易量。以前一个店佣金业绩可以达到200多万,现在达到三五十万就不错了。”高鹏说,3·17新政后,北京又出台了一系列密集的调控政策。“处于观望状态的购房者比较多。”

李自阳报考的是“规划市政建设环保局副科领导职位”(岗位代码201720),并顺利通过了资格审查,于2017年10月参加了考试。

时晴时雨,说明我们已经处在台风的下沉气流中(台风本体是上升气流,气流到外围就会落下了,叫下沉气流)。一个地区受下沉气流控制时,一般少云,太阳辐射强,气温高。

据美国国务院估算,这一新规可能影响约71万移民签证申请者和1400万非移民签证申请者。只有部分外交和公务签证申请者不受此新规影响。

为保障“智慧警局”安全,大厅门口设有身份证门禁,市民须持二代有效身份证进入,针对未携带身份证的群众,则采取了网上线下二维码联动机制,配合大厅内的人脸识别相机及360度无死角鱼眼相机,自动对人员进行检验识别。

安徽另一个景区某高档酒店负责人也告诉记者,可以虚报会议人数,增加会议费用预算,处理旅游接待等费用。到这里来“只有旅游不开会的,没有开会不旅游的”。

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